Правила повернення

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила регулюють порядок повернення товарів і грошових коштів, придбаних у інтернет-магазині pippocaffe.com, що належить ФОП Бударний В.В..

1.2. Правила складено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII, Закону України «Про електронну комерцію» та Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994.

2. Товар належної якості

2.1. Кава у зернах, мелена кава та інша харчова продукція не підлягають обміну та поверненню, якщо товар має належну якість і відповідає замовленню.

2.2. Підстава: Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, до якого включено продовольчі товари.

2.3. Перед оформленням замовлення просимо уважно ознайомитися з описом товару, його характеристиками (сорт, обсмажування, помел, вага) та термінами придатності.

3. Товар неналежної якості

Повернення або заміна можливі, якщо виявлено один із таких недоліків:

• механічне пошкодження упаковки, що вплинуло на якість продукту;
• порушення герметичності заводської упаковки (не внаслідок дій Покупця);
• закінчення терміну придатності на момент отримання замовлення;
• невідповідність фактично отриманого товару оформленому замовленню (інший сорт, вага, помел);
• явні ознаки псування продукту, що виключають його споживання.

3.1. Строки звернення

Повідомити Продавця про виявлені недоліки Покупець зобов'язаний протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня отримання товару.

4. Порядок повернення — покрокова процедура

1. Зв'яжіться з нами
   Напишіть на e-mail info@pippocaffe.com протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Опишіть ситуацію та додайте фото товару й упаковки.
2. Погодження повернення
   Менеджер розгляне звернення протягом 1–3 робочих днів і надішле інструкції щодо подальших дій.
3. Відправлення товару
   Після погодження надішліть товар на адресу, вказану менеджером, через «Нову Пошту» чи «Укрпошту». Товар має бути у повній комплектації (оригінальна упаковка, етикетки, супровідні документи).
4. Перевірка товару
   Протягом 3 робочих днів після отримання товару Продавцем буде проведено перевірку на відповідність заявленим недолікам.
5. Повернення коштів або заміна
   За результатами перевірки Покупцю буде повернуто кошти або надіслано аналогічний товар — за вибором Покупця.

5. Порядок повернення грошових коштів

5.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• при оплаті карткою онлайн — на ту ж саму банківську картку;
• при оплаті готівкою при отриманні — на банківський рахунок або картку Покупця за його реквізитами.

5.2. Строк повернення коштів — до 7 (семи) банківських днів з моменту прийняття Продавцем позитивного рішення про повернення.

5.3. Фактичний термін зарахування коштів на рахунок Покупця залежить від банку-емітента картки та може тривати до 14 банківських днів.

5.4. Вартість послуг доставки поверненню не підлягає, крім випадків, коли повернення здійснюється з вини Продавця (надіслано не той товар, товар неналежної якості). У такому разі витрати на зворотну доставку компенсуються Продавцем.

6. Скасування замовлення

6.1. Покупець має право скасувати замовлення до моменту його відправлення службою доставки, зв'язавшись з менеджером за контактами, вказаними на сайті.

6.2. У разі скасування замовлення, оплаченого онлайн, кошти повертаються на картку Покупця протягом 7 банківських днів.

6.3. Після відправлення замовлення його скасування неможливе — Покупець може відмовитися від отримання посилки у відділенні перевізника; у такому випадку застосовуються умови розділу 3 цих Правил.

7. Випадки, коли повернення не здійснюється

Продавець залишає за собою право відмовити в поверненні коштів у таких випадках:

• порушено цілісність упаковки з вини Покупця, що виключає подальшу реалізацію товару;
• минув 14-денний строк з моменту отримання замовлення;
• недоліки товару виникли внаслідок неправильного зберігання Покупцем (недотримання температурного режиму, вологості тощо);
• товар належної якості (згідно з п. 2 цих Правил).

8. Вирішення спорів

8.1. У разі виникнення розбіжностей сторони намагаються врегулювати їх шляхом переговорів.

8.2. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

9. Контакти для звернень щодо повернення

E-mail: info@pippocaffe.com
Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00

Повна контактна інформація — у розділі «Контакти».